Excluir sua conta

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Aqui está como, e o que acontece com os dados dos seus pets depois.

Atualizado em 8 de outubro de 2026 — versão 2026-10-08. Substitui a versão 2026-10-02.

Perfil sincronizado, dados dos pets no servidor e histórico do Cofre

Ao confirmar a exclusão, os contatos e resumos sincronizados do contexto Amigo Pet são removidos. Se a sincronização dos pets estava ligada, os pets, os registros, as fotos e os documentos guardados no servidor também são apagados. Os registros operacionais são desvinculados ou anonimizados conforme sua finalidade. As cópias do Cofre são removidas, incluindo as versões mantidas para restauração; a proteção técnica do Storage pode conservar objetos removidos por sete dias, dentro do prazo de até 30 dias informado nesta página. Eles não voltam a ficar disponíveis para a conta excluída. Uma sincronização atrasada não deve recriar os dados apagados.

O caminho mais rápido

Com o aplicativo instalado, o pedido leva menos de um minuto e não depende de ninguém responder:

Abra o App Amigo Pet.
Vá em Perfil e toque em Conta.
Escolha Excluir minha conta e confirme.

Se você tiver entrado com o Google, pediremos que confirme sua identidade antes — é o que impede alguém de apagar sua conta num aparelho destravado esquecido em cima da mesa.

Usa só a versão Web (web.appamigopet.com.br), por exemplo no iPhone? Ela ainda não tem a opção de excluir a conta: peça por e-mail, como explicado abaixo.

Atenção: o que acontece com os dados dos pets depende de onde eles estão

Se a sincronização dos pets estava ligada (conta Google)

Excluir a conta apaga os dados do Amigo Pet guardados no servidor — pets, registros, fotos e documentos — em até 30 dias. A cópia que estiver no aparelho não é apagada pela exclusão: ela some quando você apaga no app ou desinstala. Se quiser guardar o histórico, exporte o backup antes de excluir.

Pets compartilhados: se você é dono de um pet compartilhado, a posse passa à pessoa com o papel "Pode editar" que está há mais tempo no pet. Ela vira a dona, e o pet, com os registros, as fotos e os documentos, continua para ela e para as outras pessoas com acesso. Os convites que você deixou pendentes são cancelados. Se ninguém tiver o papel "Pode editar" (só pessoas com "Só ver", ou ninguém), o pet é apagado para todos. Quer que a família continue com o pet? Antes de excluir a conta, dê o papel "Pode editar" a quem deve ficar com ele.

Nos pets de outras pessoas, você sai do compartilhamento, e o que você registrou continua no pet, sem ligação com o seu nome.

Se você usa sem conta Google, ou a sincronização ainda não foi ligada

Excluir a conta não apaga os dados dos seus pets. As vacinas, os remédios, o peso, as consultas, os passeios e os documentos estão gravados no seu aparelho, não na conta. Excluir a conta encerra a identidade; não mexe no caderno. Para apagar os dados dos pets: apague-os dentro do aplicativo, ou desinstale o aplicativo, o que remove tudo de uma vez.

Vale nos dois casos

Desinstalar o aplicativo não exclui a conta. Se você quer as duas coisas, exclua a conta primeiro, ainda com o app instalado, e desinstale depois.

Se você tinha o cofre na nuvem ligado, a cópia guardada nele é apagada junto com a conta, em até 30 dias. Se essa cópia importa para você, exporte o backup antes de excluir.

Pedir por e-mail

Perdeu o acesso ao aparelho, ou prefere pedir por escrito? Escreva para contato@appamigopet.com.br com o assunto “Excluir minha conta”.

Se você entrou com o Google, envie do mesmo e-mail da conta — é como confirmamos que o pedido é seu. Se sua conta é anônima (você nunca entrou com o Google), diga isso na mensagem: nesse caso não temos como ligá-la a você, e desinstalar o aplicativo já encerra tudo o que existe do seu lado.

Escrever para o suporte

Respondemos em até 15 dias, como manda a LGPD.

O que acontece com cada dado

Dado	O que acontece
Sua conta de acesso	Apagada. Ela deixa de existir e não autentica mais.
Nome e e-mail (se entrou com o Google)	Apagados.
Aparelhos registrados	Desvinculados da sua pessoa.
Registro de que você aceitou os documentos	Anonimizado. Fica a prova de que houve aceite, sem apontar para você.
Vagas de pet compradas	Encerradas. Elas são da conta; sem ela, deixam de existir.
Pets, registros, fotos e documentos guardados no servidor (com a sincronização ligada)	Apagados em até 30 dias, incluindo o histórico de alterações e a lixeira técnica de sete dias do armazenamento de arquivos.
Pets compartilhados de que você é dono	Passam à pessoa com o papel "Pode editar" que está há mais tempo no pet, com os registros, as fotos e os documentos. Sem ninguém com esse papel, são apagados para todos.
Convites que você criou e ainda não foram usados	Cancelados.
Sua participação em pets de outras pessoas	Encerrada. O que você registrou fica no pet de quem é dono, sem ligação com o seu nome.
Cópia no cofre na nuvem, se você o tinha ligado	Apagada em até 30 dias, com as fotos e os documentos que estavam nela.
Pets, vacinas, remédios, peso, consultas, documentos e fotos que estão no aparelho	Continuam no aparelho. Somem quando você apaga no app ou desinstala.
Versão Web: o que o navegador guarda	A cópia temporária dos dados some ao fechar a aba ou sair da conta. As preferências do navegador (idioma, unidades) ficam até você limpar os dados do site nas configurações do navegador; elas não têm dados dos pets.
Medição de uso da versão Web, se você aceitou	Não leva seu nome nem seu e-mail; os eventos são apagados pelo Google Analytics em até 14 meses.

Por que o aceite é anonimizado em vez de apagado

Precisamos poder demonstrar que os documentos foram apresentados e aceitos, e em qual versão — inclusive para proteger você numa eventual discussão. O que fazemos é cortar o vínculo: o registro continua existindo, mas deixa de apontar para uma pessoa.

Antes de confirmar, saiba que

A exclusão é definitiva. Não há como desfazer nem recuperar a conta depois.
A conta do Amigo Pet é separada por aplicativo. Entrar com o mesmo Google em outro app não compartilha automaticamente seus registros; excluir a conta do Amigo Pet não exclui as contas de outros aplicativos.
Se voltar a usar o aplicativo depois, você começará com uma conta nova. Os dados que estavam no servidor e a cópia do cofre não voltam: terão sido apagados. Só o que ainda estiver no aparelho continua lá.
Se você comprou vagas de pet avulsas, elas se encerram com a conta. Uma conta nova começa com o limite do plano Gratuito, e os pets no aparelho continuam lá.
Tinha uma assinatura (Premium ou Nuvem), ou está no teste grátis? Excluir a conta não cancela a cobrança na Google Play. O cancelamento é feito na sua conta da Play, em Pagamentos e assinaturas.

Só quer sair da conta neste aparelho?

Não precisa excluir nada. Em Perfil → Conta → Desconectar, você sai da sua conta neste aparelho e ela continua existindo — entrar de novo devolve o acesso.

Com a sincronização dos pets ligada, o aplicativo tenta enviar antes o que ainda não subiu e depois limpa este aparelho; seus pets continuam na conta e voltam quando você entrar de novo. Se você tem o cofre na nuvem, o aplicativo envia sua cópia para ele antes de desconectar e devolve o aparelho ao estado de uma instalação nova. Sem sincronização e sem o cofre, sair da conta não mexe em nada: os pets continuam no aparelho.

Na versão Web, toque em Sair da conta no seu perfil: a sessão termina e a cópia temporária dos dados é apagada deste navegador. Seus dados continuam na conta.

Só quer parar de usar, sem excluir?

Desinstalar o aplicativo interrompe as medições de uso e apaga os dados guardados no aparelho. A conta continua existindo, e você pode voltar quando quiser — inclusive noutro aparelho, se tiver entrado com o Google. Com a sincronização ligada, o que está no servidor continua lá e volta quando você entrar com a mesma conta.

Antes de desinstalar, vale exportar o backup pelo próprio aplicativo: é o jeito de levar o histórico do seu pet com você, e o único que não depende de nós nem de assinatura nenhuma.

Delete your account

You can close your account whenever you like. Here is how, and what happens to your pets' data afterwards.

Updated on 8 October 2026 — version 2026-10-08. Replaces version 2026-10-02.

Synchronized profile, pet data on the server and vault history

When you confirm deletion, synchronized contact details and summaries in the Amigo Pet context are removed. If pet synchronization was on, the pets, records, photos and documents kept on the server are erased too. Operational records are unlinked or anonymized according to their purpose. Vault copies are removed, including versions kept for restoration; Storage recovery protection may retain removed objects for seven days, within the period of up to 30 days stated on this page. They do not become available again to the deleted account. Delayed synchronization must not recreate erased data.

The quickest way

With the app installed, the request takes less than a minute and does not depend on anyone answering:

Open App Amigo Pet.
Go to Profile and tap Account.
Choose Delete my account and confirm.

If you signed in with Google, we will ask you to confirm your identity first — that is what stops someone from deleting your account on an unlocked phone left on a table.

Only use the web version (web.appamigopet.com.br), on an iPhone for example? It does not have the option to delete the account yet: ask by e-mail, as explained below.

Careful: what happens to your pets' data depends on where it is

If pet synchronization was on (Google account)

Deleting the account erases the Amigo Pet data kept on the server — pets, records, photos and documents — within 30 days. The copy on the device is not erased by the deletion: it disappears when you erase it in the app or uninstall. If you want to keep the history, export the backup before deleting.

Shared pets: if you own a shared pet, ownership passes to the person with the "Can edit" role who has been on the pet the longest. They become the owner, and the pet, with its records, photos and documents, stays with them and with the other people who have access. Invitations you left pending are cancelled. If nobody has the "Can edit" role (only people with "View only", or nobody), the pet is erased for everyone. Want your family to keep the pet? Before deleting the account, give the "Can edit" role to whoever should keep it.

On other people's pets, you leave the sharing, and what you recorded stays on the pet, no longer linked to your name.

If you use the app without a Google account, or synchronization has not been switched on yet

Deleting the account does not erase your pets' data. The vaccines, the medications, the weight, the appointments, the walks and the documents are written on your device, not in the account. Deleting the account ends the identity; it does not touch the notebook. To erase your pets' data: erase it inside the app, or uninstall the app, which removes everything at once.

In both cases

Uninstalling the app does not delete the account. If you want both, delete the account first, while the app is still installed, and uninstall afterwards.

If you had the cloud vault switched on, the copy stored in it is deleted along with the account, within 30 days. If that copy matters to you, export the backup before deleting.

Asking by e-mail

Lost access to the device, or prefer to ask in writing? Write to contato@appamigopet.com.br with the subject “Delete my account”.

If you signed in with Google, write from the same e-mail address as the account — that is how we confirm the request is yours. If your account is anonymous (you never signed in with Google), say so in the message: in that case we have no way to link it to you, and uninstalling the app already ends everything that exists on your side.

Write to support

We answer within 15 days, as Brazil's data protection law requires.

What happens to each piece of data

Data	What happens
Your sign-in account	Deleted. It stops existing and no longer authenticates.
Name and e-mail (if you signed in with Google)	Deleted.
Registered devices	Unlinked from you.
The record that you accepted the documents	Anonymised. The proof that acceptance happened remains, without pointing at you.
Extra pet slots you bought	Ended. They belong to the account; without it, they stop existing.
Pets, records, photos and documents kept on the server (with synchronization on)	Erased within 30 days, including the change history and the seven-day technical recycle bin of the file storage.
Shared pets you own	Pass to the person with the "Can edit" role who has been on the pet the longest, with the records, photos and documents. With nobody in that role, they are erased for everyone.
Invitations you created that have not been used yet	Cancelled.
Your participation in other people's pets	Ended. What you recorded stays on the owner's pet, no longer linked to your name.
Copy in the cloud vault, if you had it switched on	Deleted within 30 days, along with the photos and documents it held.
Pets, vaccines, medications, weight, appointments, documents and photos on the device	Stay on the device. They disappear when you erase them in the app or uninstall it.
Web version: what the browser keeps	The temporary copy of the data disappears when you close the tab or sign out. The browser's preferences (language, units) stay until you clear the site data in the browser settings; they contain no pet data.
Usage measurement on the web version, if you accepted it	It carries neither your name nor your e-mail; the events are deleted by Google Analytics within 14 months.

Why the acceptance is anonymised rather than deleted

We need to be able to show that the documents were presented and accepted, and in which version — including to protect you in any future dispute. What we do is cut the link: the record goes on existing, but stops pointing at a person.

Before confirming, know that

Deletion is final. There is no undoing it and no recovering the account afterwards.
The Amigo Pet account is separate for each app. Using the same Google account in another app does not automatically share your records; deleting your Amigo Pet account does not delete accounts in other apps.
If you come back to the app later, you will start with a new account. The data that was on the server and the vault copy do not come back: they will have been erased. Only what is still on the device stays there.
If you bought extra pet slots, they end along with the account. A new account starts on the Free plan limit, and the pets on the device are still there.
Had a subscription (Premium or Cloud), or are you on the free trial? Deleting the account does not cancel the charge on Google Play. Cancelling is done in your Play account, under Payments and subscriptions.

Just want to sign out on this device?

You do not need to delete anything. Under Profile → Account → Sign out, you leave your account on this device and it carries on existing — signing in again gives the access back.

With pet synchronization on, the app first tries to send what has not been uploaded yet and then clears this device; your pets stay in the account and come back when you sign in again. If you have the cloud vault, the app uploads your copy to it before signing out and returns the device to the state of a fresh installation. Without synchronization and without the vault, signing out changes nothing: the pets stay on the device.

On the web version, tap Sign out in your profile: the session ends and the temporary copy of the data is erased from this browser. Your data stays in the account.

Just want to stop using it, without deleting?

Uninstalling the app stops the usage measurements and erases the data kept on the device. The account goes on existing, and you can come back whenever you like — including on another device, if you signed in with Google. With synchronization on, what is on the server stays there and comes back when you sign in with the same account.

Before uninstalling, it is worth exporting the backup from the app itself: it is the way to take your pet's history with you, and the only one that depends neither on us nor on any subscription.

Eliminar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Aquí está cómo, y qué ocurre después con los datos de tus mascotas.

Actualizado el 8 de octubre de 2026 — versión 2026-10-08. Sustituye a la versión 2026-10-02.

Perfil sincronizado, datos de las mascotas en el servidor e historial de la caja fuerte

Al confirmar la eliminación, se eliminan los contactos y resúmenes sincronizados del contexto Amigo Pet. Si la sincronización de las mascotas estaba activada, también se borran las mascotas, los registros, las fotos y los documentos guardados en el servidor. Los registros operativos se desvinculan o anonimizan según su finalidad. Se eliminan las copias de la caja fuerte, incluidas las versiones para restauración; la protección de recuperación de Storage puede conservar objetos eliminados durante siete días, dentro del plazo de hasta 30 días indicado en esta página. No vuelven a estar disponibles para la cuenta eliminada. Una sincronización tardía no debe recrear los datos borrados.

El camino más rápido

Con la aplicación instalada, la solicitud lleva menos de un minuto y no depende de que nadie responda:

Abre App Amigo Pet.
Ve a Perfil y toca Cuenta.
Elige Eliminar mi cuenta y confirma.

Si entraste con Google, te pediremos que confirmes tu identidad antes: es lo que impide que alguien borre tu cuenta en un aparato desbloqueado olvidado encima de la mesa.

¿Usas solo la versión web (web.appamigopet.com.br), por ejemplo en el iPhone? Todavía no tiene la opción de eliminar la cuenta: pídelo por correo, como se explica abajo.

Atención: lo que ocurre con los datos de tus mascotas depende de dónde están

Si la sincronización de las mascotas estaba activada (cuenta de Google)

Eliminar la cuenta borra los datos de Amigo Pet guardados en el servidor —mascotas, registros, fotos y documentos— en un plazo de 30 días. La copia que esté en el aparato no se borra con la eliminación: desaparece cuando la borras en la aplicación o desinstalas. Si quieres conservar el historial, exporta la copia de seguridad antes de eliminar.

Mascotas compartidas: si eres dueño de una mascota compartida, la propiedad pasa a la persona con el papel "Puede editar" que lleva más tiempo en la mascota. Pasa a ser la dueña, y la mascota, con los registros, las fotos y los documentos, sigue para ella y para las demás personas con acceso. Las invitaciones que dejaste pendientes se cancelan. Si nadie tiene el papel "Puede editar" (solo personas con "Solo ver", o nadie), la mascota se borra para todos. ¿Quieres que la familia siga con la mascota? Antes de eliminar la cuenta, da el papel "Puede editar" a quien deba quedarse con ella.

En las mascotas de otras personas, sales de la compartición, y lo que registraste sigue en la mascota, sin vínculo con tu nombre.

Si usas la aplicación sin cuenta de Google, o la sincronización todavía no se activó

Eliminar la cuenta no borra los datos de tus mascotas. Las vacunas, los medicamentos, el peso, las consultas, los paseos y los documentos están grabados en tu aparato, no en la cuenta. Eliminar la cuenta cierra la identidad; no toca el cuaderno. Para borrar los datos de las mascotas: bórralos dentro de la aplicación, o desinstala la aplicación, lo que lo quita todo de una vez.

En los dos casos

Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta. Si quieres las dos cosas, elimina primero la cuenta, con la aplicación todavía instalada, y desinstala después.

Si tenías la caja fuerte en la nube encendida, la copia guardada en ella se borra junto con la cuenta, en un plazo de 30 días. Si esa copia te importa, exporta la copia de seguridad antes de eliminar.

Pedirlo por correo

¿Perdiste el acceso al aparato, o prefieres pedirlo por escrito? Escribe a contato@appamigopet.com.br con el asunto “Eliminar mi cuenta”.

Si entraste con Google, escribe desde el mismo correo de la cuenta: es como confirmamos que la solicitud es tuya. Si tu cuenta es anónima (nunca entraste con Google), dilo en el mensaje: en ese caso no tenemos manera de ligarla a ti, y desinstalar la aplicación ya cierra todo lo que existe de tu lado.

Escribir al soporte

Respondemos en un plazo de 15 días, como manda la ley brasileña de protección de datos.

Qué ocurre con cada dato

Dato	Qué ocurre
Tu cuenta de acceso	Borrada. Deja de existir y ya no autentica.
Nombre y correo (si entraste con Google)	Borrados.
Aparatos registrados	Desvinculados de tu persona.
Registro de que aceptaste los documentos	Anonimizado. Queda la prueba de que hubo aceptación, sin apuntar a ti.
Plazas de mascota compradas	Terminadas. Son de la cuenta; sin ella, dejan de existir.
Mascotas, registros, fotos y documentos guardados en el servidor (con la sincronización activada)	Borrados en un plazo de 30 días, incluido el historial de cambios y la papelera técnica de siete días del almacenamiento de archivos.
Mascotas compartidas de las que eres dueño	Pasan a la persona con el papel "Puede editar" que lleva más tiempo en la mascota, con los registros, las fotos y los documentos. Si nadie tiene ese papel, se borran para todos.
Invitaciones que creaste y todavía no se usaron	Canceladas.
Tu participación en mascotas de otras personas	Terminada. Lo que registraste sigue en la mascota de su dueño, sin vínculo con tu nombre.
Copia en la caja fuerte, si la tenías encendida	Borrada en un plazo de 30 días, con las fotos y los documentos que estaban en ella.
Mascotas, vacunas, medicamentos, peso, consultas, documentos y fotos que están en el aparato	Siguen en el aparato. Desaparecen cuando los borras en la aplicación o la desinstalas.
Versión web: lo que guarda el navegador	La copia temporal de los datos desaparece al cerrar la pestaña o salir de la cuenta. Las preferencias del navegador (idioma, unidades) se quedan hasta que borres los datos del sitio en los ajustes del navegador; no contienen datos de las mascotas.
Medición de uso de la versión web, si la aceptaste	No lleva tu nombre ni tu correo; Google Analytics borra los eventos en un plazo de 14 meses.

Por qué la aceptación se anonimiza en vez de borrarse

Necesitamos poder demostrar que los documentos fueron presentados y aceptados, y en qué versión, incluso para protegerte a ti en una eventual discusión. Lo que hacemos es cortar el vínculo: el registro sigue existiendo, pero deja de apuntar a una persona.

Antes de confirmar, ten en cuenta que

La eliminación es definitiva. No hay manera de deshacerla ni de recuperar la cuenta después.
La cuenta de Amigo Pet está separada por aplicación. Usar la misma cuenta de Google en otra aplicación no comparte automáticamente tus registros; eliminar la cuenta de Amigo Pet no elimina las cuentas de otras aplicaciones.
Si vuelves a usar la aplicación después, empezarás con una cuenta nueva. Los datos que estaban en el servidor y la copia de la caja fuerte no vuelven: habrán sido borrados. Solo sigue ahí lo que todavía esté en el aparato.
Si compraste plazas de mascota sueltas, terminan con la cuenta. Una cuenta nueva empieza con el límite del plan Gratuito, y las mascotas del aparato siguen ahí.
¿Tenías una suscripción (Premium o Nube), o estás en la prueba gratis? Eliminar la cuenta no cancela el cobro en Google Play. La cancelación se hace en tu cuenta de Play, en Pagos y suscripciones.

¿Solo quieres salir de la cuenta en este aparato?

No hace falta eliminar nada. En Perfil → Cuenta → Desconectar, sales de tu cuenta en este aparato y ella sigue existiendo: entrar de nuevo devuelve el acceso.

Con la sincronización de las mascotas activada, la aplicación intenta enviar antes lo que todavía no se envió y después limpia este aparato; tus mascotas siguen en la cuenta y vuelven cuando entres de nuevo. Si tienes la caja fuerte en la nube, la aplicación envía tu copia antes de desconectar y devuelve el aparato al estado de una instalación nueva. Sin sincronización y sin la caja fuerte, salir de la cuenta no toca nada: las mascotas siguen en el aparato.

En la versión web, toca Salir de la cuenta en tu perfil: la sesión termina y la copia temporal de los datos se borra de este navegador. Tus datos siguen en la cuenta.

¿Solo quieres dejar de usarla, sin eliminar?

Desinstalar la aplicación interrumpe las mediciones de uso y borra los datos guardados en el aparato. La cuenta sigue existiendo, y puedes volver cuando quieras, incluso en otro aparato, si entraste con Google. Con la sincronización activada, lo que está en el servidor sigue ahí y vuelve cuando entres con la misma cuenta.

Antes de desinstalar, conviene exportar la copia de seguridad desde la propia aplicación: es la manera de llevarte el historial de tu mascota contigo, y la única que no depende de nosotros ni de suscripción alguna.